Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política explica cómo [RAZÓN SOCIAL] trata los datos personales de quienes usan Domika AI, la aplicación de clientes y la aplicación de profesionales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia. Vigente desde el [FECHA DE PUBLICACIÓN].

Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia. Correo para temas de datos personales: [CORREO DE PRIVACIDAD]. Teléfono: [TELÉFONO].

Qué datos recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y contraseña (esta última solo la conoce Firebase Authentication, nunca la vemos).
• Datos del hogar y del servicio: direcciones, datos de portería de tu conjunto (nombre del conjunto, torre, apartamento, teléfono de portería), descripción del problema, fotos, videos y notas de voz que adjuntas, cotizaciones, chat con el profesional, códigos de inicio y fin, calificaciones y reseñas.
• Ubicación: la ubicación precisa del profesional mientras va en camino a un servicio activo, y su ubicación aproximada cuando se marca como "Disponible" en el mapa. La ubicación del cliente se usa para ubicar el servicio.
• Datos de identidad de los profesionales: tipo y número de cédula, y una selfie tomada con prueba de vida.
• Datos biométricos (datos sensibles): la foto de perfil de clientes y profesionales se toma con la cámara con una verificación de rostro en el propio teléfono, y la selfie del profesional se usa para verificar su identidad.
• Contacto de confianza: el nombre y teléfono de la persona que eliges para compartir tu servicio en curso.
• Datos técnicos: reportes de fallos y diagnósticos de la app (Firebase Crashlytics), e identificadores de la instalación necesarios para proteger el servicio (Firebase App Check).

Datos sensibles y autorización

Los datos biométricos (rostro) y los datos de identidad son datos sensibles. No estás obligado a autorizar su tratamiento. Sin embargo, la foto de perfil verificada es un requisito de seguridad de la plataforma, y la verificación de identidad es obligatoria para trabajar como profesional, así que sin esa autorización no es posible crear la cuenta. Al aceptar esta política durante el registro nos das tu autorización previa, expresa e informada. La verificación del rostro se hace en tu teléfono; guardamos la foto resultante, no un patrón biométrico.

No recolectamos datos de menores de 18 años: la aplicación es solo para personas mayores de edad.

Para qué usamos tus datos

1. Crear y proteger tu cuenta y verificar la identidad de los profesionales.
2. Conectar a cada cliente con un profesional de la especialidad que necesita, y permitir cotizar, agendar, hacer seguimiento, chatear, pagar y calificar.
3. Mostrar al cliente quién llega a su casa (nombre, foto, calificación) y, en conjuntos con portería, compartir con el cliente el nombre, foto y cédula del profesional asignado para que autorice su ingreso.
4. Seguridad: tarjeta de seguridad, compartir el servicio con tu contacto de confianza y atender disputas.
5. Funciones con inteligencia artificial: diagnóstico del problema a partir de fotos, audio y texto, sugerencias de cotización, redacción del informe de trabajo, traducción y resumen del chat.
6. Enviarte avisos sobre tus solicitudes por la app y, si lo autorizas en tu perfil, por correo o WhatsApp.
7. Mejorar la estabilidad de la app, cumplir obligaciones legales y contables, y atender solicitudes de autoridades.

Con quién compartimos tus datos

• Con la otra parte de tu servicio: el cliente y el profesional asignado ven los datos necesarios para ese servicio (nombre, foto, dirección, detalles del trabajo, chat, ubicación del profesional en camino).
• Con proveedores tecnológicos que actúan como encargados: Google (Firebase Authentication, Cloud Firestore, Crashlytics, App Check y Firebase AI Logic con los modelos Gemini). Las fotos, audios y textos que envías a una función de IA se procesan en servidores de Google para generar la respuesta.
• Mapas y rutas: para dibujar el mapa y calcular rutas enviamos coordenadas a OpenFreeMap y a servidores públicos de OSRM (OpenStreetMap), sin tu nombre ni otros datos.
• Autoridades: cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

Transferencia internacional

Los servicios de Google y de mapas pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, en países que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con un nivel adecuado de protección o bajo las garantías contractuales de esos proveedores. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia.

Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; saber cómo hemos usado tus datos; revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratis a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Cómo ejercer tus derechos

Escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD] con tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que pides. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria) en máximo 15 días hábiles, prorrogables según la ley si te avisamos antes.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la app (Perfil › Eliminar cuenta en la app de clientes; Perfil › Ajustes › Eliminar cuenta en la de profesionales) o en [URL DE ELIMINACIÓN DE CUENTA]. Nuestro equipo revisa que no tengas servicios en curso, pagos pendientes, saldo ni casos abiertos, y te informa en la app cada cambio de estado; si algo impide eliminarla, te decimos qué es y qué hacer.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tengas la cuenta activa. Cuando la eliminas borramos tu perfil, tu foto, tu selfie y cédula de verificación, tus direcciones, planes de mantenimiento y notificaciones. Los registros de servicios ya realizados (solicitud, cotización, chat, fotos del trabajo, calificaciones y movimientos de pago) se conservan el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y de protección al consumidor, porque también pertenecen a la otra parte del servicio y sirven para atender reclamos.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, reglas de acceso en la base de datos que solo dejan ver a cada persona lo que le corresponde, y verificación de que las peticiones vienen de la app auténtica. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos te avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio como exige la ley.

Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio importante en la app y en [URL DE LA POLÍTICA] antes de aplicarlo. Si el cambio afecta las finalidades para las que nos autorizaste, te pediremos una nueva autorización.