Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de Domika AI, operada por [RAZÓN SOCIAL] (NIT [NIT]), tanto de la aplicación de clientes como de la de profesionales. Al crear una cuenta los aceptas. Vigentes desde el [FECHA DE PUBLICACIÓN].

Quiénes somos y qué hacemos

Domika AI es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan servicios para el hogar (plomería, electricidad, construcción y otros) con profesionales independientes verificados. Domika actúa como intermediario en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): no es el prestador del servicio ni empleador de los profesionales. Datos de contacto: [DIRECCIÓN], [CIUDAD]; correo [CORREO DE SOPORTE]; teléfono [TELÉFONO].

Quién puede usar Domika

Debes ser mayor de 18 años y dar información real. Los clientes confirman su correo y toman su foto de perfil con verificación de rostro. Los profesionales además registran su cédula y pasan una verificación de identidad; solo pueden recibir solicitudes cuando el equipo de Domika aprueba su perfil, y solo de las especialidades que registraron. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta: no compartas tu contraseña.

Cómo funciona un servicio

1. El cliente describe el problema y puede usar el diagnóstico con inteligencia artificial.
2. Un profesional de la especialidad acepta la solicitud y envía una cotización (visita, mano de obra y materiales).
3. El cliente acepta, pide un ajuste o cancela. El precio aceptado no cambia salvo que el cliente apruebe un ajuste durante el trabajo.
4. El profesional avisa cuando va en camino; el cliente ve su ubicación hasta que llega. El inicio y el final del trabajo se confirman con códigos.
5. Al terminar, ambos se califican.

Inteligencia artificial

El diagnóstico, las sugerencias de precio, el informe de trabajo, las traducciones y los resúmenes generados con IA son orientativos. Pueden contener errores y no reemplazan la revisión del profesional en el sitio. La cotización que vale es la que envía el profesional y aceptas tú.

Precios, pagos y comisión

• Por ahora el pago se hace en efectivo directamente al profesional al terminar el trabajo, y el profesional confirma en la app que lo recibió. Los pagos en línea, la Billetera Domika y los planes Domika Plus y Domika Pro aparecen como "Próximamente" y no están disponibles.
• Domika cobra al profesional una comisión sobre la mano de obra (nunca sobre los materiales), con la tasa que se muestra antes de aceptar la cotización.
• El profesional es responsable de expedir la factura o documento equivalente que le exija la ley por su servicio.

Cancelaciones

Cliente y profesional pueden cancelar antes de que el trabajo empiece. Las cancelaciones repetidas o de último momento pueden afectar la calificación de la cuenta o llevar a su suspensión.

Garantía, calidad y reclamos

El profesional responde por la calidad, idoneidad y garantía de su trabajo según la ley. Si el cliente no está de acuerdo con el trabajo terminado puede abrir una disputa en la app en lugar de confirmar el código de fin; el equipo de Domika revisa el caso con la información del servicio (chat, fotos, cotización, informe). También puedes presentar peticiones, quejas o reclamos a [CORREO DE SOPORTE]; los respondemos en máximo 15 días hábiles.

Seguridad

La app incluye una tarjeta de seguridad con la línea 123 y la opción de compartir el servicio con un contacto de confianza. Ante una emergencia llama al 123. Domika no reemplaza a las autoridades.

Conducta

Está prohibido: usar documentos o fotos falsas, suplantar a otra persona, acosar o discriminar, pedir pagos por fuera de la plataforma por un servicio originado en ella, publicar reseñas falsas, intentar acceder a datos de otros usuarios o alterar el funcionamiento de la app.

Suspensión y cierre de la cuenta

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo a otras personas. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app; los servicios en curso deben terminarse o cancelarse antes.

Responsabilidad

Domika responde por el funcionamiento de la plataforma y por la información que publica como intermediario. No responde por los daños causados por la ejecución del servicio, que es responsabilidad del profesional, salvo en los casos que la ley le atribuya a Domika.

Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en la app y en [URL DE LA POLÍTICA].

Cambios y ley aplicable

Avisaremos en la app los cambios importantes a estos términos antes de que apliquen. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.